fermer Est-ce que Xerox acceptera les retours de cartouches Lexmark et HP aux fins de recyclage?

Xerox Canada reprend actuellement les cartouches d’origine Lexmark et HP afin de les traiter en vue de leur recyclage et de leur remise en état. Vous n’avez qu’à suivre le même processus que celui que vous utilisez pour recycler vos articles de fourniture Xerox en vous rendant à www.xerox.ca/gwa pour imprimer votre étiquette d’expédition Purolator.

fermer Comment puis-je retourner des fournitures vides à Xerox?

Dès que vous avez déterminé si les fournitures figurent sur la Liste des produits recyclables, connectez-vous à votre compte xerox.com, prenez vos dispositions pour le ramassage de vos fournitures usagées (le cas échéant) et imprimez le nombre d’étiquettes d’expédition nécessaires. Emballez vos fournitures usagées dans la boîte des nouvelles fournitures (un article usagé par boîte) et apposez une seule étiquette ’Smart’ de Purolator sur chaque boîte retournée. Déposez votre boîte à l’endroit où le messager vient en général ramasser des articles dans votre entreprise.

• Veuillez ne pas photocopier les étiquettes Purolator. Créez une nouvelle étiquette pour chaque paquet.
• Veuillez ne pas placer d’articles à retourner dans un courrier Purolator Express ou une enveloppe Purolator Express. Utilisez la boîte du nouvel article fourni ou une boîte sans description.
• Si vous communiquez avec Purolator par téléphone pour fixer une date ramassage, veuillez indiquer que vous disposez de récépissés Purolator prépayés pour les expéditions.
  1-888-SHIP-123 (1-888-744-7123)

fermer Comment retourner plusieurs ou de grandes quantités de fournitures vides ?

Pour vous faciliter les choses, le Green World Alliance accepte les retours dans les Boïtes Éco. Si vous avez plus de 5 articles à retourner, veuillez sélectionner l'onglet Retours avec la Boîte Éco sur le site www.xerox.ca/gwa. Si vous avez des questions sur ces procédures, veuillez contacter le webmestre de Xerox.

fermer Comment commander un paquet de Boîtes Éco ?

Clientèle canadienne : Les clients peuvent commander un paquet de Boîtes Éco de la façon suivante :

• Visitez www.xerox.com/gwa, cliquez sur l'onglet Boîte Éco, cliquez sur commande de boîtes et fournissez les renseignements demandés.
• Si vous avez des questions ou avez besoin d'information, appelez Fournitures, Soutien au 1-800-668-0133 option 1,3,3.

fermer Quels articles peuvent être recyclés par Xerox? Xerox accepte-t-elle n’importe quel article?

Toutes les fournitures d’imagerie authentiques de marque Xerox peuvent être recyclées par Xerox. Consultez notre Liste des produits recyclables pour savoir quelles sont les fournitures remises en état par Xerox. Ces articles incluent certaines cartouches usagées de Xerox, des contenants de récupération de toner, des flacons de toner vides, des modules de four et des cartouches de remplacement des marques HP et Brother. Pour ces articles, suivez le processus de renvoi décrit sur ce site.

Un article ne figure pas sur laListe des produits recyclables?

Si un article ne figure pas sur la Liste des produits recyclables, Xerox vous encourage à le recycler localement. Reportez-vous à la rubrique FAQ « Comment puis-je recycler localement? » pour obtenir de l’information supplémentaire.

fermer Pour les articles ne figurant pas sur la Liste des produits recyclables, comment puis-je recycler localement?

• Certains produits, identifiés sous le code Plastique 2, peuvent être recyclés par le biais du recyclage du mélange plastique local.
• Renseignez-vous pour voir si un programme de recyclage industriel existe à proximité de votre entreprise. Ce programme peut peut-être offrir le recyclage d’un plus grand nombre d’articles.
• Communiquez avec votre Service municipal de récupération ou votre Société de recyclage industrielle pour plus de détails dans la mesure où les programmes peuvent être différents.

fermer Le retour des fournitures vides à Xerox se fait-il sans frais?

Oui. Nous vous incitons toutefois à consulter notre Liste des produits recyclables pour comprendre quelles sont les fournitures actuellement remises en état par Xerox. Si votre article ne figure pas sur cette Liste des produits recyclables, Xerox vous recommande de le recycler localement.

fermer Puis-je suivre ce processus pour retourner des fournitures non utilisées à Xerox?

Si vous avez des fournitures non utilisées à retourner, veuillez communiquer avec l’une des entités suivantes :

1-800-599-2198 - si vos fournitures vous sont envoyées sans frais, dans le cadre de votre contrat « coût par copie »

1-888-771-5225 - si vous avez acheté vos fournitures et demandez à bénéficier d’un crédit

1- 800-230-0201 - si votre matériel et vos fournitures s’inscrivent dans le cadre d’un contrat de services gérés

fermer Comment puis-je annuler une cueillette par Purolator?

Veuillez appeler Purolator au 1-888-744-7123 pour annuler la cueillette en indiquant le numéro de cueillette figurant dans le courriel de confirmation qui vous avez reçu de NotificationService@purolator.com

fermer Que dois-je faire si j’ai d’autres questions?

Si vous avez d’autres questions sur le recyclage de vos fournitures usagées ou si vous avez des difficultés à imprimer votre étiquette d’expédition, veuillez communiquer avec le webmestre de Xerox pour de l’assistance.