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Services de communication et marketing Xerox

Les entreprises dépendent de la communication et du marketing pour attirer une nouvelle clientèle, pour assurer la loyauté de la clientèle existante et pour permettre aux intervenants et aux canaux de vente d'offrir une meilleure expérience à la clientèle. Alors que la gestion de ces processus n'est peut-être pas votre raison d'être, elle fait partie de la nôtre.

Les Services de communication marketing est un ensemble intégré et créatif de ressources numériques et d'impression qui couvre l'ensemble du processus de communication, y compris :


Stratégie et planification
Gestion et analytique des données
Création et gestion des contenus
Prestation multimode
Gestion des réactions

Voici quelques exemples de de la façon dont nous avons transformé les processus de communication et de marketing de notre clientèle du monde entier.

  
Target attire une nouvelle clientèle
(PDF, 452 KB)
Pour en savoir plus
Nous avons aidé Target à établir une connexion plus personnelle avec ses invités et à rejoindre une nouvelle clientèle en accroissant de 50 % le taux de réponse au publipostage direct.
Danfoss enrichit l'expérience de sa clientèle
(PDF | Vidéo)
Pour en savoir plus
Danfoss est maintenant capable de produire des manuels qui sont aussi personnalisés aux clients que leurs produits, en 30 langues et en accord avec leur processus de fabrication.
Owens Corning accroît le potentiel du personnel et des canaux de vente
(PDF | Vidéo)
Pour en savoir plus
Nous avons permis d'accroître la productivité et le rendement du personnel d'Owens Corning et leur niveau de services grâce à un processus d'inventaire et de production connexe qui élimine les pertes et réduit dramatiquement les coûts.
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Voyez comment les services de marketing intégré de Xerox peuvent vous aider :

Attirer une nouvelle clientèle

Pour joindre une nouvelle clientèle, il faut clarifier l'image pour créer une première impression qui porte. Nous avons aidé Target (PDF, 452 KB) à établir une connexion plus personnelle avec ses invités et à améliorer leur communication par publipostage. Target a connu une augmentation de 50 % de la réponse au publipostage grâce à notre logiciel et à nos services de marketing intégré qui ont su créer des communications personnalisées et ciblées.

Nous pouvons intervenir à tout moment dans votre processus, qu'il s'agisse de créer, de mettre en oeuvre et d'analyser vos campagnes de marketing direct, oeuvrant côte à côte avec les autres intervenants, ou de concevoir l'affichage de manière rentable.

Étude de cas en bref : Morrisons

Grâce à une combinaison de personnel, de processus et de technologie Xerox, les campagnes de marketing en magasin de Morrisons sont mises en place en quelques jours, en temps requis et sans dépasser le budget.

Défi

  • Produire et mettre en oeuvre des campagnes de marketing de haut calibre à des centaines de magasins en quelques jours.
  • Améliorer l'efficacité et réduire les coûts
  • Atteindre les objectifs de durabilité

Solution

  • Service de conseils sur place
  • Outil de déroulement des opérations sur site Internet pour connecter l'ensemble des intervenants de la campagne
  • Information détaillée sur la gestion
  • Gestion de l'ensemble de l'impression et de la mise en oeuvre Xerox

Résultats des services de marketing

  • Amélioration du processus et une plus grande efficacité
  • Économies importantes sur une période de quatre ans
  • Meilleure durabilité avec moins de pertes et utilisation de matériaux entièrement recyclables

Lire l'étude de cas de Morrisons (PDF, 1,03 MB) ›
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Enrichir l'expérience de la clientèle

Pour maintenir la satisfaction de la clientèle existante, il faut plus que la production exceptionnelle d'un produit ou service. Chez Aliant (PDF | Vidéo) il fallait repenser les factures mensuelles pour qu'elles soient plus accessibles à la clientèle. Notre soutien complet vous aide à concevoir vos communications de marketing :
  • Cohérentes dans tous les canaux, y compris l'imprimé, les sites internet et le mobile
  • Facile à comprendre, facile d'y répondre
  • Orientées vers les préférences individuelles des clients

Étude de cas en bref : Danfoss

Danfoss avait besoin d'une méthode simple pour produire des manuels en 30 langues pour accompagner ses produits dans 70 pays. Le délai de production était de un à deux jours, le même que tout le processus de fabricaton de solutions de régulateurs d'alimentation.

Défi

  • Choisir avec précision parmi plus de 4 500 possibilités dans la documentation du produit
  • Produire la communication adéquate dans la bonne langue pour le bon pays rapidement et efficacement
  • Conserver son agilité pour maintenir sa position d'un des plus importants fournisseurs de fréquences

Solution

  • Produire de façon centralisée les documents de marketing connexes dans plusieurs langues
  • Un portail de commande sur site Internet rationalise le processus
  • L'imprimeur est averti quand il est temps d'imprimer les documents connexes et de les emballer dans la boîte du produit pour l'expédition

Résultats

  • Grâce à la gestion Xerox du processus de documents de marketing, Danfoss est en mesure de conserver sa position de chef de file de solutions de régulateurs d'alimentation sur mesure
  • Mettre en place des solutions, avec les bons documents connexes partout dans le monde en quelques jours

Regarder la vidéo de l'étude de cas Danfoss ›
Lire l'étude de cas de Morrisons (PDF, 569 MB) ›
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Accroître le potentiel des intervenants et des canaux de vente

Le personnel travaille plus efficacement quand tout le monde est sur la même longueur d'ondes.

Nous avons aidé le ministère du travail et des pensions du Royaume-Uni (PDF | Vidéo) à améliorer la qualité et l'accès de l'information aux citoyens et citoyennes, ainsi qu'à améliorer l'accès du personnel aux documents d'affaires et de marketing en offrant un point de contact unique.

Que vous désiriez offrir une information sur les produits et services à vos canaux de vente pour la clientèle, transmettre des politiques gouvernementales à la population ou inspirer votre personnel à prendre une action souhaitée, la communication est décisive.

Grâce à des processus rationalisés, les services de communication et marketing intégré Xerox vous aiderons à connecter vos publics cibles avec un message uniforme, tout en réduisant les coûts.

Étude de cas en bref : Owens Corning

Owens Corning s'est tourné vers Xerox pour l'aider à traduire et à localiser des milliers de documents pour ses publications techniques, ses communications de RH, ses communications d'affaires et de marketing pour, à la fois, accroître la productivité et réduire les coûts.

Défi

  • Conditions économiques sans précédent et déclin du marché immobilier aux États-Unis
  • Nécessité de réduire les coûts et d'établir un RCI pour les produits et les services marketing
  • Nécessité d'optimiser l'inventaire des documents connexes et les processus de production, ainsi que d'éliminer les pertes
  • La croissance du marché international exige la traduction et la localisation des contenus
  • Nombre inconnu de fournisseurs, frais globaux de traduction mal gérés, problèmes de qualité et de cohérence

Solution

  • Basé sur le processus Lean Six-Sigma, l'analyse de la production de documents Lean, déploiement et gestion de la progression
  • Impression sur demande pleine couleur avec capacité de données variables
  • Portail de traduction pour soumission de travaux, avec gestionnaire de projet dédié

Résultats

  • Prestation de services améliorée et soutenue, 100 % de respect d'échéance et 98 % de réalisation
  • Réduction de 50 % des coûts totaux d'exploitation dans la fourniture de documents sur la durée totale de la relation de travail
  • Gain de productivité de 9 % de l'analyse de la production de documents Lean
  • Gain de productivité de plus de 11 % grâce aux services de gestion d'impression et de la chaîne d'approvisionnement de documents 2009
  • Meilleures cohérence de la traduction, de la qualité et économie grâce à l'utilisation de mémoires de traduction et d'un portail

Regardez la vidéo de l'étude de cas Owens ›
Lire l'étude de cas de Owens Corning (PDF, 1,3 MB) ›
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Études de cas :

Pourquoi sommes-nous si confiants que les services de communication et de marketing intégré Xerox peuvent faire une vraie différence pour votre entreprise et vos résultats ? Nos antécédents montrent le succès remporté chez plusieurs autres entreprises. Jetez un coup d'oeil à ces exemples de résultats quantitatifs de performance que nous avons rendu possible :

Aliant (PDF | Vidéo)
Ministère du travail et des pensions du Royaume-Uni (PDF | Vidéo)
Regence (PDF | Vidéo)
Danfoss (PDF | Vidéo)
Morrisons (PDF)
Owens Corning (PDF | Vidéo)
Target (PDF)

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Vidéos

Vidéos des études de cas

Aliant ›
Danfoss ›
Honeywell ›
Owens Corning ›
Regence ›
Fabrication basée sur le processus ›
Ducati ›

Porte-feuille de capacités

À chaque étape du processus de marketing ou de communication, nos services peuvent produire des résultats qui feront une différence à vos clients, à vos intervenants et à vos propres résultats.

Comme nous l'avons fait chez Danfoss (PDF | Vidéo) nous vous consultons pour rassembler les bonnes capacités qui amélioreront chaque étape des processus de communication et de marketing de votre entreprise. Nos ressources couvrent l'ensemble du cycle de vos communications :


Stratégie et planification
Gestion et analytique des données
Création et gestion des contenus
Prestation multimode
Gestion des réactions

1. Stratégie et planification
    Gestion de campagne
    Service de conseil global en communication
    Approvisionnement stratégique
    Gestion des fournisseurs

2. Gestion et analytique des données
    Analytique
    Modélisation de données
    Transformation des données
    Archivage et élaboration de rapports interactifs
    Gestion de données de marketing
    Gestion de données transactionnelle

3. Création et gestion des contenus
    Création
    Gestion des marques
    Techniques de communication
    Services de création
    Services numériques
    Gestion dynamique des messages
    Prémédia
    Gestion de l'impression
    Traduction

4. Prestation multimode
    Commandement et contrôle
    Gestion de l'approbation et des préférences
    Média numérique
    SaaS haute sécurité
    Impression et postage intégrés
    Services hors site
    Services sur site
    Gestion de la vitrine et du catalogue

5. Gestion des réactions
    Centres d'appel
    Réalisation

Demandez plus d'information et nous travaillerons ensemble à créer des solutions.

Étapes suivantes

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