Woman using her tablet at desk with laptop

Global Service Experience

Yhdistä, klikkaa, kommunikoi — muuta ei tarvita.

Vauhtia ei voi hiljentää. Siksi Global Service Experience on asiakaskeskeinen palvelu, jonka avulla pystyt toimimaan kellon ympäri missä päin maailmaa tahansa.

Etsitkö huoltotukea?

Yhdistetty itseapu

Esineiden Internet

Yhdistä

Selkeät näytön kehotteet
Upotetut videot
Automaattisesti lähetetty diagnostiikka mittarilukemista
Automaattinen tarvikkeiden tilaus, mukaan lukien värijauhe ja muste

Klikkaa

Pääsy itsetukisisältöön 24/7
Ohjattu diagnostiikka, jossa on monikielinen tuki digitaalisen agentin avulla
Hyödynnä uusimpia oivalluksia, työkaluja ja videoita

Xeroxin kanssa kommunikointi

Aivan kuin huoneessa olisi insinööri

Kommunikoi

Suora tuki chattailun, puhelimen tai Augmented Reality -ohjelman kautta
Tukiasiantuntijat, joilla on pääsy laitteisiin ja tietoihin edistyneiden etätoimintojen avulla
Kaiken kattava yhteistyö laajennetun todellisuuden kanssa auttaa nopeuttamaan ongelmien ratkaisua

Yhdistä

Yhdistä: Itsevalvonta Helppokäyttöinen. Älykäs.

Aseta laitteesi itsevalvontatilaan, jolloin se tekee säätöjä, lähettää mittarilukemia ja tilaa tarvikkeita automaattisesti. Jos törmäät ongelmaan, voit ratkaista sen näytön ohjeilla.

Pääsy Xeroxin Online-tietokantaan kuuluu pakettiin vakiona
Mittarilukemat lähetetään automaattisesti
Värijauhe-, muste- ja hukkavärisäiliöt tilataan automaattisesti
Yhdistä suoraan laitteeseen tai yhdistä useita laitteita Device Agent -ohjelmiston kautta

Etätulostuspalveluilla tuettujen tuotteiden luettelo

Xerox^® Device Agent -ohjelmiston lataus

Xerox^® Device Agent -ohjelmiston käyttöopas (PDF)

Xerox^® Device Agent -ohjelmiston tietoturva- ja arviointiopas (PDF)

Xerox^® Remote Services - etäpalvelut: Turvallisuuden tekninen raportti (PDF)

Xeroxin ISO-sertifiointi (PDF)

SHA2-tietoturvasertifiointitiedote (PDF)

Automaattisen tarvikkeiden täydennyksen FAQ-kysymykset (PDF)

Etäpalvelujen tiedonsiirron FAQ-kysymykset ja vastaukset (PDF)

Klikkaa

Klikkaa: Syvällinen tekninen asiantuntemus on kätesi ulottuvilla.

Käytä samaa tietokantaa kuin tekninen henkilöstömme ja etsi tarvitsemasi vastaukset.

Voit hakea tietokannastamme kahdella eri tavalla: support.xerox.com tai Google, 24/7.
Kommunikoimalla älykkään Digital Agent -edustajamme kanssa saat tarvitsemasi vastaukset ja videot.
Jos tarvitset lisäapua, sinut voidaan myös siirtää chattailemaan Digital Support Expert -tukihenkilöidemme kanssa.
Käytä interaktiivisia 3D-näkymiä, joiden avulla pystyt ymmärtämään tuotteen osat ja ratkaisemaan ongelmia itse visuaalisella Digital Twin -alustalla. Lisätietoja: CareAR^® Instruct -sovellus Xerox^®-laitteille

Xerox^®-tietokanta

Xerox^®-asiakasfoorumi

Xerox^®-yhteisöblogi

YouTube-tuen esityslista

Esite - CareAR^® Instruct -sovellus Xerox^®-laitteille (PDF)

Kommunikoi

Kommunikoi: Digitaalituen asiantuntijat, tehokkaat ratkaisut.

Viesti Global Service Experience -asiantuntijoidemme kanssa, jotka voivat analysoida laitteesi verkossa, määrittää vian ja löytää tehokkaan ratkaisun ongelmaasi.

Teksti-, audio- tai kaksisuuntaisen videochatin avulla voit selvittää ratkaisun vaihe vaihteelta
Asiakkaan vaihdettavissa olevat osat lähetetään sinulle välittömästi

Photo of a mobile phone with picture of a printer on the screen

Näe sama kuin minä – Tukiasiantuntijamme perehtyy ympäristöösi käyttämällä laitteen takavideokameraa. Näin tukiasiantuntija saa visuaalisen kuvan huomiota kaipaavista kohteista.
Reaaliaikaista graafista ohjausta – Saat reaaliaikaista ohjausta käyttämällä annotaatioita, kuten nuolia, sykkiviä ympyröitä ja muita ominaisuuksia, jotka näytetään suoran videon päällä. Nämä graafiset ohjeet jäävät siihen, mihin ne piirretään, silloinkin, jos mobiililaite kohdistetaan toiseen kohteeseen ja sitten takaisin alkuperäiseen kohteeseen.
Tietosuoja – Käytössä on vain taakse osoittava kamera, joten sinua ei näytetä.
CareAR Assist App tai selain – valinta on sinun. Kun lataat CareAR Assist App -ohjelman, Xeroxin tukiasiantuntija voi hyödyntää runsasta työkaluvalikoimaa ja ohjata sinua tehokkaammin nopean ratkaisun saamiseksi. Selain ohittaa CareAR Assist App -ohjelman latauksen ja tarjoaa vain laserosoitintyökalun.

Näytön App-työkaluihin kuuluvat: