La plus vieille banque d’Argentine veut éliminer ses formulaires d’inscription papier.
Avec les services de saisie et de contenu Xerox®
En 2017, BBVA, la plus vieille banque d’Argentine a remarqué un décalage entre la façon dont elle interagissait avec ses clients et la façon dont ceux-ci interagissaient avec la banque. Plus de la moitié des clients de BBVA Argentina communiquait uniquement avec la banque par des canaux numériques et pourtant BBVA Argentina leur demandait encore d’utiliser papier et stylo pour obtenir une carte de crédit, ouvrir un compte ou s’inscrire aux programmes, au comptoir. Ces démarches nécessitaient en général 40 minutes.
Pour numériser le processus d’inscription, BBVA Argentina a fait appel aux Services de saisie et gestion de contenu. « Ils saisissent et valident automatiquement l’information de toutes sources, papier ou numérique, » explique Boris Fantini, directeur, Marketing des Services Xerox - Latam. « Ils peuvent transférer directement l’information dans divers emplacements pour stocker, indexer et récupérer le contenu au besoin. »
Aujourd’hui, quand ils entrent dans la banque, les clients n’ont qu’à signer numériquement leur nom et à remplir les documents d’inscription. Pour ajouter un niveau supplémentaire de sécurité, les Services de saisie et de gestion de contenu utilisent des signatures numériques biométriques. Quand le client a fini de remplir les documents numériques, BBVA Argentina peut les acheminer et les stocker sur des réseaux internes, et ce client reçoit une copie par courriel ou un document PDF. De plus, BBVA Argentina peut récupérer l’information stockée d’un client et l’ajouter à d’autres formulaires, ce qui accélère la procédure.
« En utilisant les Services de saisie de contenu, BBVA Argentina est en voie d’éliminer les formulaires d’inscription papier dans les 251 succursales en Argentine, »
« La durée de l’inscription dans les succursales est passé de 40 à 10 minutes, et le temps de traitement de la documentation par la banque est passé de 10 à seulement une minute. »
« C’est une solution qui nous a absolument aidé, » a indiqué Javier Ayesta, directeur adjoint, Gestion de la réingénierie des processus de BBVA Argentina. « Nous sommes maintenant beaucoup plus concurrentiels. »
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